全面提升用户满意度 长城滨银汽金蝉联“金引擎”服务大奖

　　12月8日,由《21世纪经济报道》主办的中国汽车产业峰会隆重召开,会议公布了2022年度「金引擎」榜单,天津长城滨银汽车金融有限公司(以下简称“长城滨银汽金”)再次摘得殊荣,荣获“2022年度卓越服务汽车金融公司”称号。这份荣誉是市场对长城滨银汽金过往一年以用户为核心,展开高质量发展成果的肯定,是对长城汽车“全面To C”战略的金融诠释。

　　作为全国第一家做汽车金融研究的媒体,2010年12月,二十一世纪传媒启动了中国汽车「金引擎」促进计划,推动业界最具含金量的产业竞争力研究——21世纪「金引擎」汽车产业竞争力研究。本届「金引擎」评选历时三个月,经客观数据、权威研究和专家研讨综合评定,受到社会各界尤其是中国汽车金融领域的广泛关注,参选对象涵盖整个汽车金融产业链条。今年,是长城滨银汽金连续第二年摘得年度服务殊荣。

　　市场对服务能力的肯定,得益于长城滨银汽金全面承接长城汽车“全面ToC”的战略方针,持续贯彻以用户为核心的经营策略,通过不断优化企业核心竞争力,长城滨银汽金致力创造超越用户期待的服务体验,全面提升用户满意度。

　　持续创新升级产品 满足用户多场景需求

　　产品覆盖全,长城滨银汽金不仅为长城旗下品牌提供零售信贷业务,也通过行业首创的全品牌独立品牌覆盖市场主流他品牌金融业务。

　　针对今年迅速爆发的新能源、二手车市场需求,长城滨银汽金多元开发,结合不同新能源车型、新能源二手车、精品二手车差异化需求,创新发展多款信贷产品,推出极具市场竞争力的金融产品,满足不同用户对金融产品的高质量需求。

　　产品结构不断优化,长城滨银汽金通过调整部分产品利率结算、上线部分车型长贷期产品等手段,强化产品竞争力,降低成本,为用户带去更普惠的金融产品,支持整车销售。

　　线上线下齐推定制化服务 多渠道提升用户体验

　　线上,长城滨银汽金进一步升级贷后还款业务,陆续上线微信公众号还款日变更、微信提前还款功能,通过更便捷、更高效的服务优化用户体验。截至目前,上述功能累计服务客户时长已超过800小时,为用户增加还款渠道的同时,有效提升还款效率。

　　线下,长城滨银汽金持续根据业务特征和客户特征,为400热线用户分别设置普通坐席和专家坐席,为客户提供精准匹配,提升咨询服务的效率和质量。

　　发挥金融全面审慎风格 全链条闭环保障用户体验

　　除了在产品、服务方面的不断努力外,长城滨银汽金发扬金融审慎的优良作风,主动从金融用户产品使用全链条出发,在贷前、贷中、贷后落实防诈骗手段,守护用户的钱袋子。

　　贷前,长城滨银汽金对用户经常使用的搜索工具主动进行引擎优化,使用网站关键词认证、违规网站沉淀、钓鱼网站投诉三大手段,提前为用户规避诈骗风险。贷中,通过自营媒体平台,发布防骗贷系列视频,以提高用户反诈意识。贷后,对用户网络投诉进行 “2小时”闭环处理,通过专人专岗转办,以最高效的服务及时解决用户急难问题。

　　以用户为中心始终是长城滨银汽金的经营核心策略之一,在持续承接长城汽车“全面To C”的道路上,如何更好洞察、更好满足用户差异化的需求,将成为长城滨银汽金发展的重要课题。金融服务的核心是客户的信任,面对超过200万用户的信任,长城滨银汽金将不断提升服务质量,驱动企业全面进步,为汽车金融用户创造更高价值。